發(fā)展網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)
網(wǎng)上保險技術(shù)平臺和應(yīng)用平臺整合、試運行后，要推廣網(wǎng)上保險營銷主頁，開始提供網(wǎng)上賣單和網(wǎng)上保險服務(wù)。若要在多個保險公司網(wǎng)站中脫穎而出，以下幾點值得商家注意。(I)網(wǎng)站整體水平領(lǐng)先。保險業(yè)務(wù)主頁的信息披露一定要充實、富有新意并且要不斷創(chuàng)新，同時利用各種媒介推廣公司主頁，當(dāng)訪問者訪問公司主頁時，會被網(wǎng)站設(shè)計的主頁尤其是保險業(yè)務(wù)豐富的內(nèi)涵所深深地吸引。發(fā)展“注意力經(jīng)濟(jì)”，以挖掘準(zhǔn)客戶群，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)的生成，不僅實現(xiàn)了保險公司的電子商務(wù)，而且也在競爭激烈的市場上占有了優(yōu)勢。
(2)規(guī)范行為至關(guān)重要。由于保險當(dāng)事人之間的人為因素與深刻復(fù)雜的背景及利益關(guān)系，僅僅依靠網(wǎng)上運作還難以支撐網(wǎng)絡(luò)保險，如何禁止和懲處利用電子商務(wù)進(jìn)行保險欺詐的行為、如何實現(xiàn)網(wǎng)上核保與網(wǎng)上理賠及支付等，在我國仍有很長的一段路要走，它既需要技術(shù)、資金、管理、人才等方面的支持，也需要社會公德意識與法制意識的不斷強(qiáng)化。顯然，要加快建立和完善網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)，必須盡快解決目前制約該項業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，如保險當(dāng)事人雙方之間充分、有效、及時的信息披露；理順整個供應(yīng)鏈上的信息流、網(wǎng)上安全、客戶隱私保護(hù)、網(wǎng)上交易的法律效力；為客戶提供個性化服務(wù)及為客戶建立網(wǎng)頁等。保險業(yè)必須適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展要求，認(rèn)真研究電子商務(wù)在保險業(yè)務(wù)中的應(yīng)用問題，把服務(wù)質(zhì)最提高到一個新的水平。
(3)嚴(yán)格控制成本。不光是保險業(yè)，其他行業(yè)也面臨著同樣的困境。網(wǎng)絡(luò)保險公司遇到的困難和金融服務(wù)公司很相似，金融服務(wù)公司在客戶服務(wù)和網(wǎng)上盈利兩方面也是互有得失。這兩類公司可以說是難兄難弟。銀行業(yè)在提供完全的線上服務(wù)之前，同樣有很長的路要走。純粹的網(wǎng)上銀行為了存活，也得先“燒”掉大筆大筆的錢，以美國E-surance網(wǎng)絡(luò)保險公司為例，半年多的時間“燒“掉了近3 500萬美元，而業(yè)績進(jìn)展不大，陷人了進(jìn)退兩難的容境。
(4)營銷手段高人一籌。將網(wǎng)絡(luò)營梢和客戶服務(wù)緊密地結(jié)合起來。保險公司應(yīng)組織專門的人力、物力配合網(wǎng)絡(luò)營銷活動，及時對網(wǎng)上客戶的訪問和咨詢做出反應(yīng)，做好營銷服務(wù)工作。同時，要密切關(guān)注網(wǎng)上客戶的需求、留言、意見和訪問次數(shù)的變化情況，適時分析、及時調(diào)整網(wǎng)上營銷策略。保險公司利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把它和遍布各地的客戶、營銷渠道聯(lián)為一體，直接在網(wǎng)上完成從核保到核賠的業(yè)務(wù)流程。
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