網(wǎng)絡信任構成要素與基本特征
(一)概念闡釋
1.網(wǎng)上人際信任
指在網(wǎng)絡互動中，彼此不相識的陌生人之間在意識到風險存在的情況下，仍舊確信對方能夠完成自己所托付之事，并將自己獻身出去的投注性行為。
2.網(wǎng)上人際信任關系
指在網(wǎng)絡互動過程中，網(wǎng)站制作互動雙方基于對對方的信任，在相互委托信任、接受信任、履行信任義務的過程中所建立和發(fā)展起來的相互作用、相互影響的聯(lián)系。網(wǎng)上人際信任關系貫穿于網(wǎng)絡成員互動過程的始終，是一個動態(tài)的協(xié)商過程，其中涉及行為主體的認知與判斷。
(二)網(wǎng)上人際信任關系的構成要素
1.網(wǎng)上人際信任關系的主體
最簡單的信任關系包括兩個行動者:委托人與受托人。網(wǎng)上人際信任關系的主體也同樣由最基本的信任關系的委托者與受托者兩部分組成。信任關系的委托者是信任行為的啟動者和發(fā)起者，也就是期望通過對對方委以信任，使對方能夠實現(xiàn)自己所托付之某種意愿的個體;而信任關系的受托者則是信任行為的指向者，也是委托者所托付義務及責任的承擔者，信任的給予是受托人采取行動的前提，個體通過接受或拒絕委托方的信任委托進而決定了信任關系的未來走向。正如科爾曼所言，信任的委托人與受托人都是有目的的行動者，其目的是使個人利益得到滿足。對于網(wǎng)上人際信任關系而言，信任的委托者之所以會將信任委以他人，其目的是從他人那里得到情感的慰藉和滿足，并通過對他人的信任，不斷地鞏固著自身的網(wǎng)絡角色，完成著自我的網(wǎng)絡呈現(xiàn);而信任的受托者之所以會接受他人的信任，主要是因為通過他人的認同，個體自身的網(wǎng)絡角色得以實現(xiàn)，在他人的認同中個體完成了網(wǎng)絡自我身份的認同。
在網(wǎng)上人際信任關系中，信任的主體具有與現(xiàn)實社會截然不同的特征。在現(xiàn)實社會中，人際信任關系的主體是實實在在的社會成員，是看得見、摸得著的;而在網(wǎng)絡社會中，人際信任關系的主體不再是大部分真實信息為對方所知的實在個體，而是通過虛擬技術按照個人意愿所創(chuàng)造出的新的角色個體，網(wǎng)絡成員之間無法了解對方所扮演的其他角色.信任關系的主體變?yōu)閮蓚€各自被賦予不同角色特征的代號(ID)。在現(xiàn)實社會中，個人是進行信任分析的基本單位(鄭也夫，2003)，而在網(wǎng)絡社會中，ID則是進行信任分析的基本單位。網(wǎng)絡人際信任產(chǎn)生于ID與ID之間，是此ID對彼ID的信任。每個ID被其使用者賦予了不同的角色特征，但這并不意味著它可以代表其使用者的真實角色屬性，ID與ID之間是相互平行的，即使是同一個使用者的同ID，也不可以像現(xiàn)實社會那樣由個體所扮演的不同角色推廣出整體，每一個ID代表了一個信任主體的存在，但也僅限于此，它所能代表的也只有它自己。
2.網(wǎng)上人際信任關系的客體
人際信任關系的客體，是指那些信任主體以外的、對人際信任關系產(chǎn)生重大影響的客觀事物，它通過作用于主體來發(fā)揮自身對信任關系的影響作用(Rotter, J. B. , 1971 )。在現(xiàn)實社會中，人際信任關系的客體通常由三部分組成，即外部的制度環(huán)境和社會規(guī)范、社會的道德約束以及信任主體當時所處的情境特征等。而在網(wǎng)絡空間中，由于康擬性與IK名性的特征使得前兩者的作用大大削弱，網(wǎng)上人際信任關系的客體主要是指特定的網(wǎng)絡情境。雖然網(wǎng)絡情境對于網(wǎng)上人際信任關系的影響也十分有限，但信任雙方對情境的共同認知，是網(wǎng)絡互動得以延續(xù)下去的保證，同時也是信任關系得以建立和維護的基礎，因為對情境的認同就是對共同規(guī)則的肯定和認同(Wrightsman, L S. , 1992)。此外，不同的網(wǎng)絡情境會產(chǎn)生不同類型及不同程度的人際信任關系。
網(wǎng)絡互動中的人際信任關系產(chǎn)生于每個有限的網(wǎng)絡空間，不同的網(wǎng)絡空間具有不同的情境，并賦予其不同的意義，最終構成一系列有限且相互關聯(lián)的空間意義域。
(三)網(wǎng)上人際信任關系的基本特征
網(wǎng)絡空間的特有屬性，決定了制度信任與道德信任對于人際信任關系的弱影響;信任關系主體間的局部人格接觸和互動決定了網(wǎng)上人際信任關系是一種局部性的信任關系;而信任主體在現(xiàn)實與虛擬之間的轉換，決定了網(wǎng)上人際信任關系是一種虛擬的真實，是現(xiàn)實對虛擬的意義代人。
1.制度信任與道德信任對人際信任關系的弱影響
在通常的社會學研究中，依據(jù)信任對象的不同，可以將信任區(qū)分為系統(tǒng)信任與個人信任兩種類型，且它們各自又按照信任基礎的不同進一步細分為基于關系的信任、基于特質的信任以及基于過程的信任。除此之外，還存在著另一種信任類型.即道德信任(Durkheim, Emile, 1984)。在網(wǎng)絡互動過程中，系統(tǒng)信任與道德信任都很難像其在現(xiàn)實社會中那樣發(fā)揮重要的作用，網(wǎng)絡空間的人際信任關系主要是依靠個人信任發(fā)展而來的。
這是因為，如果遵循真實世界的運作方式，此刻在網(wǎng)絡空間中，被陌生人所圍繞的我們往往需要依賴一個強力穩(wěn)固的社會制度來取代個人之間的信任.借著系統(tǒng)信任來確保社會秩序的運行。這時，我們所信任的主要不是個人，而是制度安排，以及擁有強制的制度運行不輟的機制。
2.一種局部的恰任關系
網(wǎng)絡互動中的人際信任關系，是以主體間局部人格的接觸和互動為基礎的，產(chǎn)生的是一種局部性的信任關系。
在傳統(tǒng)的現(xiàn)實社會中，人際信任關系呈現(xiàn)一種同心圓擴散的態(tài)勢，信任關系的拓展往往是整個圓的運作，通過圓上各個關系點的連接形成的初級關系，并通過這種初級關系，即各個關系點的合力作用，信任關系得以像是水波的漣漪般一圈圈地逐漸拓展出去，個人的意愿與力量顯得影響不大，就像是家族關系的拓展一樣，系統(tǒng)信任與道德性信任在其中發(fā)揮著巨大的作用。此時社會成員之間是一種全人格的接觸。信任關系是以這種有具體歸屬感的初級關系為基礎，并借著具體地感受到自我與他人共同隸屬于一個社會，個人經(jīng)過這種集體性的保證，確信他人行為的一致性與穩(wěn)定性，進而將這種信任關系一圈一圈地拓展出去。
3.現(xiàn)實與虛擬的轉換
在目前階段，網(wǎng)絡互動中的人際信任關系，仍會以真實世界作為其最大的脈絡，在現(xiàn)實與虛擬的轉換中，網(wǎng)上人際信任關系建立并發(fā)展起來。
一種真實的人際信任關系。信任關系是在個體對彼此傳遞信息的真實性進行確認的基礎之上產(chǎn)生的，個體信息的真實有效，是信任關系得以維持的前提，真實性在整個信任體系中是至關重要的。在網(wǎng)絡誕生以前，人們對真實的定義，更多的是以單一可見的物質性特征及日常生活中的實在意義為基礎的。通常人們會把“真實”視為一種一元的概念.并以可見的物質性標志來證明，而信任關系也就在這種一元的“真實性”的基礎上被確定和建立起來，這也正是一些人對網(wǎng)上人際信任關系的真實性提出質疑的原因。實際上“真實”遠遠比這復雜得多。“真實性”可以是一個多元的在“有限”范圍內(nèi)的“實在”特征，它依賴于特定的場域，具有一定的時空界限。正如舒茨所說·“每一個有限聲義域，都可以接受‘實在的特征’，都可以被人們當做真實東西來注意”(舒茨，2001),因此網(wǎng)絡空間作為一種相對獨立但有限的特殊的場域是具有“真實性”特征的。這種“真實”為網(wǎng)上人際信任關系的發(fā)生提供了物質性基礎，盡管可能它并不具備傳統(tǒng)的可以為人所見的物質性特征。
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