電商不想讓你知道的8件事
1.“缺貨的真正原因”芝加哥的居民安德魯，在百思買網(wǎng)站黑色星期五的大促上購買了一臺原價500美元，現(xiàn)價199美元的42寸純平電視。但是幾天過去了以后他卻收到了百思買寄來的取消訂單的郵件“所購買的貨物缺貨”。像這樣因“缺貨”而取消的訂單并不少見，尤其是在電商進(jìn)行大型促銷活動和銷售旺季時。“因為銷量走的太快了，我們的庫存預(yù)警沒有跟上，我們網(wǎng)上訂單系統(tǒng)是由好幾個軟件一起聯(lián)合構(gòu)成的，我們會盡快更正庫存的問題，防止再次發(fā)生這樣的情況”。在遇到這樣的情況時，電商自我辯解的口徑都近乎一致。電商的庫存其實并沒有他們宣傳的那么多，百思買的某位高管表示，庫存更多的是為了到店內(nèi)取貨的顧客所準(zhǔn)備。而網(wǎng)上下單的顧客就必須得電商等從廠里調(diào)貨，這期間就往往會出現(xiàn)下單后卻缺貨的現(xiàn)象。2. “各種保障服務(wù)的貓膩”很多小的零配件的邊際利潤都很低，這就是為什么電商們都非常熱衷于推銷他們所提供的延保，維修計劃和其他保障服務(wù)。盡管這些保障服務(wù)的金額都不高，但電商從中所賺取的利潤輕松達(dá)到了50%以上。然而事實是“電器產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣，在購買的前30天最容易出現(xiàn)故障，然而這些故障卻是廠家保修的”一位維修專家表示。3. “賣給你并不需要的東西”在網(wǎng)上購買電器時，例如數(shù)據(jù)線，儲存卡，打印機墨水等這樣的東西往往成為了消費者購買的目標(biāo)產(chǎn)品的預(yù)算外消費。而這些東西往往是與你購買的電器配套購買有所優(yōu)惠，不少消費者以為撿到了大便宜，殊不知很多時候這些配件的價錢并不如顧客自己搜索對比自己需要的產(chǎn)品性價比高，更有甚者不少配件都是滯銷產(chǎn)品。這種追加銷售的方式讓顧客看上去省了不少錢，但卻往往買到了很多你并不需要的產(chǎn)品。4.“付了錢就了事”在網(wǎng)上購買電器最大的問題就是退換貨。電商們往往在送貨的時候速度較快，但辦理退換貨時卻需要比送貨時更多的時間，而且還要收取額外的退換貨費用。美國亞馬遜收取退貨的運費，新蛋則收取15%的商品價格費用。而美國新蛋的發(fā)言人則表示，這項措施是為了“鼓勵消費者減少退貨”。很多電商的退貨要求是“包裝良好并不影響再次銷售”，但很多電器除非消費者試用過后，才知道究竟產(chǎn)品是不是無瑕疵。很多時候，一旦你運氣不好買到了次品，可能售后服務(wù)不會那么令你滿意。5.“不是網(wǎng)上買的都劃算”到網(wǎng)上買電器的誘惑是很大，價格比較低。但在網(wǎng)上購買電器也并不是沒有風(fēng)險的，如果急需這件物品，就最好去店里購買，而不是在家承擔(dān)電商缺貨或是物流的各種風(fēng)險。在網(wǎng)上購物且沒有去實體店里可以直觀感受到產(chǎn)品的性能和大小。而電器產(chǎn)品很多時候在運輸?shù)臅r候容易損壞，因為運輸損壞與電商產(chǎn)生糾紛的案例已經(jīng)太多，消費者們最好在網(wǎng)上購買之前看清楚電商給予承諾的退換貨政策。而現(xiàn)在很多時候，實體店的價格有時候甚至比電商網(wǎng)上給出的價格更低，而且還送各種禮品。“只要是電器都到網(wǎng)上來買”確實是一個陷阱。6.“促銷活動有陷阱”普通商品打折的基本原因是：那些促銷的商品，大部分都是銷售狀況不佳的商品。而在電器產(chǎn)品則是因為新款商品到了，或是技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品上市了。不是所有電商的促銷活動都是那么劃算。有不少電商在熱銷期間價錢比淡季提高了不少，但卻標(biāo)上了“促銷”的標(biāo)簽。而不少產(chǎn)品是制造商為了更好的與其他品牌競爭，從產(chǎn)品線淘汰下來不再生產(chǎn)的商品，一旦有質(zhì)量問題可能修理不易，而那些最熱銷的產(chǎn)品電商則寧可虧本銷售只為將更多顧客招攬進(jìn)來。7.“有可能是翻新機”很多網(wǎng)上購買電器的顧客可能會有體驗，在拿到產(chǎn)品的時候發(fā)現(xiàn)有盒子貌似被打開過。這些產(chǎn)品有部分是由于電商質(zhì)量抽查檢測所至，但更多的可能是那些被退貨，經(jīng)過翻新或者維修過的產(chǎn)品。聰明的電商不會干直接就讓消費者發(fā)現(xiàn)的勾當(dāng)，將被退貨的產(chǎn)品維修翻新，在重新包裝，穿插在不同批次銷售等等都是常見的手段。而買那些遭到退貨的產(chǎn)品是否存在風(fēng)險？專家表示，這種產(chǎn)品有的可能只退貨了一次，有的可能被退過好幾次，早已超出廠家保質(zhì)范圍。8.“什么時候買最便宜”“你現(xiàn)在看到的這個價格，過一會可能就不是這個價格了，看到了就趕緊買”；“你現(xiàn)在看上這個，等你把各家網(wǎng)站各種品牌都比一遍以后，回來看就沒貨了，或者就再沒有這樣的低價了”。在網(wǎng)絡(luò)上價格浮動都是基于需求，品牌研究專家發(fā)現(xiàn)，在避開人們集中購買的那幾天，一般都會有更便宜的價格。照相機，電腦，電視等平均在周一的價格都會比每周其他幾天要便宜2%~4%。電商的產(chǎn)品售價會隨著庫存有所調(diào)整，一旦銷售量上去的時候，價格就有可能隨時提高。而電商在網(wǎng)絡(luò)上對產(chǎn)品價格的調(diào)整卻比傳統(tǒng)零售商調(diào)價要容易的多。
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